Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso y los servicios ofrecidos mediante el sitio o aplicación web www.expedientevirtual.cl y www.e-xpediente.cl (en adelante, el “Sitio”), del cual es titular E-xpediente Arbitraje Virtual SpA (en adelante, “E-xpediente”).
El ingreso o registro en el Sitio otorga a la persona el carácter de usuario (en adelante, el “Usuario”), e implica una aceptación total e incondicional al contenido total de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones debe abstenerse de ingresar, utilizar y/o registrarse en el Sitio.
Servicios
El Sitio permite llevar la administración y el almacenamiento de documentos en formato PDF que forman el expediente de juicios arbitrales o mediaciones en Chile a través de la creación de usuarios por el árbitro o mediador, los abogados, las partes, sus mandatarios y los terceros del juicio y la creación de causas (en adelante, los “Servicios”).
Juicio arbitral o arbitraje es aquel a que las partes concurren de común acuerdo o por mandato del legislador y que se verifica ante tribunales especiales, distintos de los establecidos permanentemente por el Estado, elegido por los propios interesados o por la autoridad judicial en subsidio; o por un tercero en determinadas ocasiones[1]. Por su parte, mediación es la actividad desarrollada por una persona de confianza de quienes sostienen intereses contrapuestos, con el fin de evitar o finalizar un litigio[2].
El Sitio permite crear usuarios para el uso de los siguientes servicios según las actuaciones requeridas por cada parte del juicio, y según se detalla a continuación (los siguientes servicios se entienden formar parte del término definido, “Servicios”):
Del Sitio se podrá descargar el expediente del juicio como un solo documento digital (archivo) en formato PDF, incorporándose en él todos los escritos, resoluciones, actuaciones y documentos o antecedentes que se hayan acompañado al sistema en forma correcta a la fecha de descarga del expediente. Para ello, las actuaciones, presentaciones, escritos y cualquier otro documento deben ser cargados al Sitio en formato PDF.
Registro
Todo Usuario que desee utilizar los Servicios, deberá registrarse como tal en el Sitio, aceptando los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. El Usuario deberá ser mayor de edad y completar íntegramente el formulario de registro y creación de usuario con datos lícitos y veraces. Una vez completado el registro, se permitirá el acceso por el Usuario a los Servicios, formalizando el acuerdo entre E-xpediente y el Usuario.
Podrán ser agregados como partes, apoderados, abogados o tercero en una causa ya creada por un árbitro o mediador, aún cuando no tengan usuario registrado en el Sitio, caso en el cual se remitirá un correo electrónico a la casilla que haya indicado el árbitro o mediador al momento de agregarlo a la causa, en el cual se solicitará la creación del usuario y deberá aceptar los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad. Una vez completado el registro, se permitirá el acceso por el nuevo Usuario a los Servicios, formalizando el acuerdo entre E-xpediente y el Usuario.
E-xpediente se reserva el derecho a rechazar o cancelar su registro en caso de abuso, fraude o cualquier acto ilegal o que tienda al uso indebido de la aplicación web.
Uso del Sitio
Los Usuarios podrán registrarse como uno de los siguientes usuarios particulares que permite crear el Sitio:
Árbitro, es aquel usuario que puede crear y administrar causas, subir documentos, dictar resoluciones, realizar actuaciones y en definitiva realizar todas aquellas actividades que en su calidad le permita el Sitio. Aquellas personas con calidad de mediador, conforme a la ley aplicable, debe llevar a cabo sus actuaciones en el usuario de Árbitro, de manera que tendrá las mismas facultades antes señaladas en el Sitio.
Abogado, son aquellos usuarios que tomen o se les dé la calidad de abogado en la causa y quienes pueden subir documentos, presentar escritor, realizar actuaciones, y en definitiva realizar todas aquellas actividades que en dicha calidad le permita el Sitio. La posibilidad de ser notificados o comunicados de los movimientos o actualizaciones que ocurran en la causa dependerá de la administración del Árbitro (por lo que se excluye de toda responsabilidad a E-xpediente por dichas actuaciones).
Demandante, demandado y mandatarios, son aquellos usuarios que tomen o se les dé la calidad de tales en el Sitio y que podrán realizar las actuaciones que las partes de la causa en la que participen, de común acuerdo, determinen (sin tener responsabilidad alguna en ello E-xpediente) y según lo que el usuario Árbitro determine (por lo que se excluye de toda responsabilidad a E-xpediente por dichas actuaciones).
Terceros son aquellos usuarios que tomen o se les dé la calidad de terceros en la causa que no tienen interés en el resultado de ella y quienes pueden subir documentos, presentar escritor, realizar actuaciones, y en definitiva realizar todas aquellas actividades que en dicha calidad le permita el Sitio. La posibilidad de ser notificados o comunicados de los movimientos o actualizaciones que ocurran en la causa dependerá de la administración del Árbitro (por lo que se excluye de toda responsabilidad a E-xpediente por dichas actuaciones). Dentro de esta calidad de usuarios se encuentran Actuario, Receptores, Peritos, Otros.
El Usuario se obliga a usar diligentemente su nombre de Usuario, las contraseñas personales y el portal de sus causas. La administración, uso y custodia de la contraseña es de plena responsabilidad del Usuario, no teniendo E-xpediente ninguna responsabilidad en la entrega o incorrecta administración, uso o custodia de la contraseña, datos de usuario o información personal a terceros, siendo de exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que el ingreso y utilización de la plataforma por medio de su usuario y contraseña por un tercero distinto no es responsabilidad de E-xpediente. Asimismo, el Usuario se obliga a usar el Sitio y sus Servicios de manera correcta, lícita y para los fines convenidos, propios y naturales de la aplicación web, sin contravenir la ley, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
El Usuario deberá informar, por correo electrónico a E-xpediente de cualquier hecho que suponga el uso indebido del Sitio y de la información proporcionada en los formularios, tales como robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, para proceder a las acciones necesarias, tales como eliminar cuentas e informar a otros Usuarios afectados, de ser necesario.
Eliminación del Usuario. En caso de incumplimiento legal o contractual, y en los demás casos que se señalen en estos Términos y Condiciones E-xpediente se reserva la opción de eliminar el Usuario. Por su parte, en caso de que el Usuario quiera ser eliminado por cualquier causa, deberá remitir un correo electrónico a expediente@expedientevirtual.cl, desde la casilla registrada en E-xpediente, informando su voluntad de que se elimine su usuario. E-xpediente procederá a la eliminación dentro del plazo de 96 horas desde la recepción del correo electrónico. Es de plena responsabilidad del Usuario el uso de su casilla de correo electrónico registrada en E-xpediente, por lo que cualquier correo recibido de dicha casilla se entiende ser remitido por el Usuario.
Precio, pago y alcance del servicio.
El registro como Usuario del Sitio no tendrá costo monetario alguno. Al momento de crearse una causa por un Usuario, que corresponda a Árbitro, se solicitará confirmación de la aceptación de los Términos y Condiciones, junto con el pago del precio correspondiente por el Servicio.
El Precio. El precio a cobrar se distingue según si el servicio contratado es por una causa individual, por un plan individual o por un plan de Grupo.
Causa Individual. El precio por el servicio de la creación de una causa individual será el que se encuentre vigente al momento del pago de la causa. Dicho precio se mantendrá actualizado en el Sitio Web para que se tome conocimiento del mismo antes de realizar el pago. El pago deberá hacerse mediante sistema de pago electrónico que se encuentre vigente en la aplicación web, el que informe en ese momento E-xpediente o mediante transferencia electrónica. En caso que opte esta última forma de pago, el interesado deberá ponerse en contacto con E-xpediente al correo electrónico (expediente@expedientevirtual.cl) solicitando expresamente dicha forma de pago. Una vez pagado el Servicio, el Usuario recibirá confirmación por correo electrónico de la creación de la Causa y podrá comenzar a utilizar los servicios.
El pago de El Precio por Causa Individual dará derecho al acceso, uso y actividad en la causa por el plazo de 2 años. Lo reglamentado en este párrafo se hará efectivo para las todas las causas que sean activadas a partir del 01 de abril de 2022.
Sobre Precio. Si al término del plazo de 2 años antes indicado, la causa no hubiere terminado, se cobrará el Sobre Precio, consistente en el 40% de El Precio por Causa Individual inicial, vigente a la época efectiva del pago. El Sobre Precio dará derecho al acceso, uso y actividad en la causa por el plazo de 1 año más. A cada renovación por este motivo se le aplicará la misma regla. El pago de el Sobre Precio deberá hacerlo el Árbitro o Mediador mediante el botón de pago existente en la página web o por transferencia electrónica a la cuenta corriente de E-xpediente Arbitraje Virtual SpA procediendo de la misma forma antes señalada. En caso de no pagarse el Sobre Precio, según los términos y condiciones expuestos, E-xpediente tendrá la facultad de eliminar o desactivar la causa del sistema, previo envío de la copia del expediente al árbitro al correo electrónico registrado como usuario. Lo señalado en el presente párrafo entrará en vigencia desde el día 01 de abril de 2022. Sin perjuicio de esto último, el Sr. Árbitro, Mediador, los abogados y partes acreditadas podrán solicitar copia del expediente electrónico, el cual será enviado. Lo señalado en el presente párrafo se hará efectivo para todas las causas que sean activadas a partir del 01 de abril de 2022.
Planes Individuales. Los planes individuales serán aquellos que puedan contratar los usuarios Árbitros o Mediadores para la contratación del servicio y consistirán en la posibilidad de mantener activos el número de expedientes que determine el plan por el precio y su forma de pago informada al usuario. La cantidad de expedientes, precios, forma de pago o cobro y limitaciones por plan serán informados en la misma página web o por correo electrónico o cualquier otra forma idónea al efecto. E-xpediente se reserva el derecho de modificar el precio de los planes contratados, lo cual deberá ser informado con un plazo mínimo de anticipación de 1 mes, en caso de que el usuario no manifieste su intención de dejar de utilizar el servicio antes de que se haga efectivo el nuevo precio, se entenderá que lo acepta.
Grupo o Mi Grupo. Con el presente servicio un usuario puede ser parte de un grupo lo cual permite crear causas designando árbitros a cada causa creada con las facultades y gestiones que el sistema autoriza. La cantidad de expedientes que permite activar, precios, forma de pago o cobro y limitaciones serán informados en la misma página web o por correo electrónico o cualquier otra forma idónea al efecto. Para tomar este servicio es indispensable informar a E-xpediente quienes son las personas que podrán ser designadas árbitro y siempre deberán ser causas administradas por Grupo. Los términos expuestos se dan sin perjuicio de los que para cada caso particular, por las circunstancias, deban pactarse. E-xpediente se reserva el derecho de modificar el precio que se cobre por el servicio de Grupo o Mi Grupo, lo cual deberá ser informado con un plazo mínimo de anticipación de 3 meses, en caso de que el usuario no manifieste su intención de dejar de utilizar el servicio antes de que se haga efectivo el nuevo precio, se entenderá que lo acepta.
En caso de no pago del precio en los tiempos y formas establecidas en los métodos de pago o la plataforma, tanto en la modalidad Causa Individual, Planes Individuales o Grupo o Mi Grupo, E-xpediente se reserva el derecho de cancelar el servicio y desactivar las causas activas.
Será de exclusivo derecho de E-xpediente la decisión de si seguir o no prestando el servicio a un cliente que ha incumplido en el pago o en cualquier otra obligación que asuma al ser usuario de la plataforma.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, y en general, todo el contenido incluido en el Sitio son propiedad de E-xpediente, y constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
Por lo anterior, queda expresamente prohibido cualquier forma de uso no autorizado de los bienes protegidos y señalados en el párrafo anterior. Queda comprendido dentro del uso no autorizado, pero no limitado a, cualquier reproducción, distribución, exhibición, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos del Sitio. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.
Responsabilidad
E-xpediente no se hace responsable por los daños o perjuicios, de cualquier naturaleza que estos sean, directos o indirectos, que se produzcan como consecuencia de o con ocasión o en relación con el uso que el Usuario haga del Sitio o los Servicios.
E-xpediente no se hace responsable de los resultados de los juicios o mediaciones individuales o colectivos, ni de las decisiones tomadas por los Usuarios a través del Sitio ni tampoco del contenido de sus actuaciones en el mismo. E-xpediente no se hace responsable de las decisiones o actuaciones realizadas en cada juicio o mediación, tampoco de las sentencias dictadas por el árbitro o acuerdos o falta de acuerdos existentes en los arbitrajes o mediaciones. Asimismo, E-xpediente no es responsable de la información, contenido y opiniones o argumentos vertidos por los Usuarios a través de los documentos subidos en el Sitio.
E-xpediente no es responsable de fallas en el Sitio que puedan afectar los plazos de las causas, por lo cual las partes de cada causa serán responsables de definir medios alternativos para presentar escritos o documentos dentro de los plazos requeridos en caso de fallas en el Sitio.
E-xpediente se compromete, una vez que tome conocimiento, a informar a los Usuarios en caso de que ocurra una falla prolongada en el tiempo (esto es, por más de 2 días corridos).
Datos personales y política de privacidad
Los datos personales que sean requeridos para el uso de nuestros Servicios serán tratados debidamente y conforme a nuestra Política de Privacidad. Podrá encontrar más información sobre nuestra política de privacidad en el mismo sitio web www.expedientevirtual.cl y/o www.e-xpediente.cl.
Garantía de satisfacción
E-xpediente otorga una garantía de satisfacción al usuario árbitro o mediador en los siguientes términos: El usuario árbitro o mediador podrá crear una causa y en caso de que manifieste, dentro del plazo de 30 días corridos desde la fecha de pago de la causa, por medio de correo electrónico dirigido a la casilla expediente@expedientevirtual.cl, que se encuentra insatisfecho, por cualquier motivo, del producto “causa” otorgado por E-xpediente Arbitraje Virtual SpA, mediante la plataforma web www.expedientevirtual.cl, caso en el cual se le devolverá el precio pagado por dicha causa. Hecha la devolución, E-xpediente Arbitraje Virtual SpA podrá eliminar del registro del usuario la causa y ningún usuario, de los que estaban autorizados a visualizar y actuar en la causa podrán volver a visualizar o actuar en ella. El usuario sólo podrá obtener copia de los documentos del juicio o mediación que se hubiesen cargado en la aplicación web hasta la fecha de eliminación de la causa en virtud del ejercicio de la garantía de satisfacción.
Cambios a los Términos y Condiciones
E-xpediente se reserva el derecho a modificar y actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones. Las modificaciones y actualizaciones serán debidamente publicadas en el Sitio, e informadas a través de correo electrónico a los Usuarios registrados.
Jurisdicción y ley aplicable
Los Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable y vigente en Chile.
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez, o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, o cualquier otro motivo relacionado de cualquier manera con estos términos y condiciones, será sometida a arbitraje. Las partes, de común acuerdo, nombrarán a una persona que ejercerá el cargo de árbitro, y en caso de no existir acuerdo se confiere competencia los Tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago para que proceda al nombramiento de un árbitro de aquellos que figuran en la lista de la Corte de Apelaciones de dicha ciudad. El árbitro nombrado deberá tener al menos 10 años de título de abogado y haber egresado de la facultad de derecho de la Universidad de Chile, Pontificia Universidad Católica de Chile o Universidad de Los Andes. Si el árbitro es nombrado de común acuerdo por las partes conocerá del asunto con las facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento y dictará sentencia conforme a derecho. En caso de que el árbitro sea nombrado por la justicia ordinario será árbitro de derecho.
Contacto
En caso de cualquier consulta, solicitud u observación relacionados a los presentes Términos y Condiciones, y/o Servicios, deberá comunicarse por los siguientes medios: correo electrónico: expediente@expedientevirtual.cl, número de teléfono: +56 9 5404 2000.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados con fecha 27 de octubre de 2022.
[1] AYLWIN AZOCAR, Patricio: El Juicio Arbitral, Sexta Edición, Legal Publishing Chile, 2014.
[2] Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española.